FAQ

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon produit à domicile ?

Il faut généralement 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 5 à 21 jours pour la livrer directement à votre domicile.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, bien sûr. Nous envoyons partout dans le monde.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Vous pouvez directement suivre votre colis à partir de notre page de suivi de commande.

Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement bientôt.

J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Il suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse électronique : info@epsa.chet nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible ou si vous le souhaitez-vous faire un remboursement.
(Ne s'applique pas aux articles en promo).

Je n'ai pas encore reçu ma commande, qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, le transport maritime international peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement, et de la crise de COVID-19. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous avez une question à ce sujet, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : info@epsa.ch.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients rencontrent lors de leurs commandes en ligne. Si vous souhaitez toujours être remboursé, nous pouvons bien sûr annuler le paiement, mais uniquement si le recours est introduit dans les 14 jours suivant la date de la réception du colis.
(Ne s'applique pas aux articles à prix réduit).

PAIEMENTS

Nous n'acceptons que les paiements en Euro. Le service de conversion fournit simplement une estimation de la conversion. Nous acceptons les modes de paiement suivants:

  • Carte de crédit : Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard
  • Amazon PAY
  • PayPal (pour les paiements fréquents il est aussi disponible le service PayPal Billing agreement)
  • Virement bancaire

SÉCURITÉ

Toutes les transactions par Carte de Crédit et PayPal ont lieu à travers leur plateforme.
Aucune détail sur ces types de paiement sera enregistré par notre boutique. Nous acceptons aussi les cartes de crédit enregistrées au service 3-D Secure, et il sera nécessaire un code PIN supplémentaire.
En plus, nous utilisons un certificat de sécurité avec connexion cryptée SSL 1024bit, pour renforcer les normes de sécurité. Les tentatives de fraude seront détectées et signalées aux autorités locales.